Le support est le cahier des charges
Exploiter Wodloop, c'est lire la boîte du support. Un gérant de box écrit à 6 h parce qu'un adhérent n'a pas pu réserver ; la correction tient en une ligne de code et une réponse, mais la leçon est plus grande : chaque fonctionnalité livrée dont personne n'a jamais écrit était une fonctionnalité que personne n'utilisait. Depuis, la première question sur un projet du studio n'est pas « que doit-il faire ? » mais « pour quoi vont-ils écrire ? ». La réponse décide de la première livraison.
Ça a aussi tué une habitude : la page de réglages. Les produits que nous exploitons ont peu de réglages parce que chacun est un ticket de support en attente. Les produits que nous construisons pour d'autres commencent maintenant sans aucun, et en gagnent un chaque fois qu'un vrai client demande deux fois.
Le deuxième produit est le moins cher
Wodlane a coûté une fraction de Wodloop parce que le monde était connu : les athlètes, les coachs, le rythme d'un week-end, les habitudes de paiement d'une box. m2 a coûté une fraction d'Agora pour la même raison : l'acheteur public était connu, le questionnaire était connu, l'architecture à une instance par client était déjà payée. La partie chère d'un produit, c'est apprendre le métier, et elle ne se paie qu'une fois par métier.
C'est pourquoi le travail du studio penche désormais vers les métiers que nous portons déjà, opérateurs publics, formation, sport, et pourquoi un premier projet dans un métier nouveau est chiffré comme l'apprentissage qu'il est.
Ce que nous ne construisons plus
La facturation, la paie, l'envoi d'e-mails, le rendu PDF, l'authentification à partir de zéro : nous les louons, et nous avons cessé de nous en excuser. Quatre produits nous ont appris où est la marge, les deux ou trois workflows qui sont le métier, et où elle n'est pas. Un projet du studio qui demande les parties commodité sur-mesure reçoit une question polie sur le pourquoi, et en général un devis plus petit.
Le corollaire, c'est ce que nous construisons à chaque fois : le modèle de données, dans les mots du client, et le back-office dans lequel l'équipe opérationnelle vivra. Ce ne sont jamais des commodités, et c'est là que les quatre produits ont gagné leur place.