Le logiciel se vend de plus en plus par abonnement, hébergé, accessible depuis un navigateur : c'est le modèle SaaS. Il change ce que les clients attendent d'un éditeur, et ce que l'éditeur doit savoir faire.
Un modèle plébiscité par les entreprises
Les clients y trouvent leur compte pour des raisons simples :
- Accessibilité : le logiciel s'ouvre depuis n'importe quel appareil connecté, ce qui rend le travail à plusieurs plus facile.
- Mises à jour : c'est l'éditeur qui les fait, plus le client.
- Coûts lisibles : un abonnement mensuel, pas un achat de licence à amortir.
- Croissance : plus d'utilisateurs ou plus de fonctions, sans réinstaller quoi que ce soit.
Un marché en pleine effervescence
Le marché suit. Gartner prévoyait pour 2024 un marché mondial du SaaS de 333 milliards de dollars, avec une croissance annuelle d'environ 17 %. Ce ne sont pas des niches : c'est la façon dont le logiciel se vend désormais.
Un développement complexe et des compétences spécifiques
Ce qui est simple pour le client ne l'est pas pour celui qui construit. Une plateforme SaaS demande plusieurs métiers à la fois :
- le développement web et l'hébergement, pour concevoir et faire tourner le service ;
- la sécurité des données, parce que vous hébergez celles de vos clients ;
- l'intégration, pour se brancher sur les outils que vos clients ont déjà ;
- l'ergonomie, parce qu'un produit qu'on paie chaque mois doit se comprendre sans formation.
La complexité du scale-up des plateformes SaaS
Le plus dur arrive quand ça marche. Une plateforme qui passe de cent à dix mille utilisateurs doit tenir sans que rien ne change pour eux, ce qui veut dire :
- des performances qui ne s'effondrent pas quand le trafic monte ;
- une infrastructure qui grandit avec la charge, serveurs et stockage compris ;
- une disponibilité permanente, y compris pendant les pics et les pannes ;
- une sécurité qui se renforce à mesure que les données s'accumulent.
Ce que nous en savons
Nous avons construit plusieurs plateformes SaaS, pour d'autres et pour nous. Trois d'entre elles :
- Keyro.fr, pour les organismes de formation ;
- Olecio.fr, pour l'orientation professionnelle ;
- Rigular.com, pour la finance, le transport et l'énergie.
Si vous lancez la vôtre et qu'elle doit gérer du temps réel, beaucoup d'utilisateurs, des paiements ou du travail collaboratif, on peut vous dire ce qui coûte cher et ce qui ne coûte rien, avant que vous ne commenciez. Écrivez-nous.